Kepercayaan masyarakat terhadap Badan Publik, dalam hal ini adalah pemerintah sangat ditentukan oleh akses pelayanan publik. Ketika pelayanan publik dirasa lamban, mahal, dan tidak pasti, maka kepercayaan masyarakat akan menurun. Dalam konteks ini, peran Aparatur Sipil Negara (ASN) sebagai pelaksana utama pelayanan publik menjadi sangat krusial.
Realitasnya menunjukkan bahwa kurangnya kompetensi dan jumlah sumber daya manusia masih menjadi tantangan utama. Banyak petugas pelayanan yang kurang memiliki pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan untuk memberikan layanan secara efektif dan humanis. Ini adalah akar masalah pertama.
Akar masalah kedua adalah budaya pelayanan yang belum berorientasi pada kepuasan publik. Citra pelayanan publik yang tidak responsif, tidak transparan, dan kurang akuntabel masih melekat kuat. Masyarakat sering tidak mendapatkan kejelasan tentang Standar Operasional Prosedur dan waktu penyelesaian layanan. Hal ini berdampak langsung pada ketidakpercayaan terhadap birokrasi.
Melihat tantangan itu, disniliah diperlukan upaya Membangun Sinergi Kompetensi dan Pelayanan Prima ASN sebagai Fondasi Kepercayaan Publik, menjadi jawaban strategis dan transformatif. Sinergi kompetensi dan pelayanan prima bukan sekadar jargon reformasi birokrasi, tetapi sebuah kebutuhan. ASN sebagai garda depan pelayanan publik harus memiliki kompetensi teknis, manajerial, dan sosial-kultural yang terintegrasi. Kompetensi ini tidak hanya menjadi modal kerja, tetapi juga cermin kualitas institusi.
Namun, penguasaan kompetensi tidak akan efektif jika tidak didukung oleh nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK” merupakan akronim dari tujuh nilai utama, yaitu Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif. Selain itu, Core Values yang disertai dengan semboyan Bangga Melayani Bangsa untuk menegaskan semangat pengabdian ASN. Nilai-nilai inilah yang memberi arah etis dalam bekerja dan melayani. Dengan kompetensi yang berakar pada nilai, ASN akan lebih siap menjalankan tugas secara optimal sekaligus membangun kepercayaan masyarakat.
Selain itu, penguatan kompetensi ASN harus dilakukan secara terencana, sistematis, dan berkelanjutan. Pelatihan tidak cukup dilakukan secara seremonial atau bersifat administratif. Diperlukan pendekatan yang inovatif, menggunakan model-model pembelajaran yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan dinamika sosial masyarakat.
Tak kalah penting adalah kolaborasi lintas sektor. Pengembangan ASN harus melibatkan institusi pelatihan, lembaga pendidikan tinggi, sektor swasta, serta masyarakat sebagai penerima manfaat layanan.
Kolaborasi ini akan menghasilkan desain pelatihan yang lebih kontekstual, aplikatif, dan sesuai kebutuhan nyata di lapangan.
Sinergi kompetensi harus berujung pada lahirnya budaya kerja ASN yang berorientasi pelayanan prima. Ini berarti setiap proses kerja diarahkan pada kepuasan masyarakat, bukan hanya sekadar menyelesaikan tugas administrasi. Prinsip kecepatan, ketepatan, keramahan, dan tanggung jawab harus menjadi bagian dari keseharian ASN.
Pelayanan prima menuntut adanya transparansi dalam prosedur, akuntabilitas terhadap hasil, serta responsif terhadap keluhan dan kebutuhan masyarakat. ASN yang memiliki budaya pelayanan prima akan secara aktif mencari solusi dan tidak alergi terhadap kritik publik.
Di era digital, teknologi bukan lagi pilihan, tetapi keharusan. Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam layanan publik mampu meningkatkan kecepatan proses, transparansi informasi, serta kemudahan akses masyarakat terhadap layanan. Hal ini juga meningkatkan akuntabilitas birokrasi dan mempersempit ruang penyimpangan.
ASN harus dibekali dengan literasi digital dan kemampuan mengelola layanan berbasis data dan sistem informasi. Teknologi akan memperkuat kapasitas ASN dalam menghadirkan pelayanan yang efisien, akurat, dan merata.
Pada akhirnya, sinergi antara kompetensi dan pelayanan prima ASN adalah fondasi dalam membangun kembali kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Dengan perpaduan antara kemampuan teknis, manajerial, dan sosial, ditopang oleh nilai-nilai ASN berAKHLAK, serta didukung pelatihan berkelanjutan, kolaborasi lintas sektor, dan pemanfaatan teknologi, transformasi pelayanan publik dapat diwujudkan.
ASN bukan hanya pelaksana tugas birokrasi, tetapi representasi negara di mata rakyat. Maka, ketika ASN menjadi profesional dan melayani dengan prima, kepercayaan masyarakat akan tumbuh secara berkelanjutan.***
